سياسة ضمان مفارش قصري

سياسة الضمان :


خطوات استحقاق الضمان:

1.  إذا كان المنتج (مفرش – أو وسادة نوم) يقوم العميل بالتواصل من خلال الموقع وذكر التفاصيل مع إرفاق الصور.

2.  سيتم الرد على العميل من 7 أيام حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بحالة الطلب.

3.  إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.

4.  إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، سيتم إبلاغ العميل بذلك من خلال البريد الإلكتروني وفي حال طلب إعادة شحن المنتج سيتم إرساله له على حسابه، ويخلي مفارش قصري مسؤوليته عن المنتج بعد أسبوع من إبلاغ العميل بحالة طلبه بالإيميل.

5.  إذا قام العميل بإعادة المنتج وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة إضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة، وفي حال كان المنتج المستبدل أقل قيمة يتم إرجاع المبلغ المتبقي لحساب العميل خلال 7 أيام إلى 14 يوم .

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من المتجر الإلكتروني:

1.  إذا كان المنتج (مفرش أو وسادة نوم ) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع على نفقته، وينتظر نتيجة المعاينة من 7 أيام حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، وذلك بهدف معاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.

2.  سيتم الرد على العميل من 7 أيام حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بنتيجة المعاينة.

3.  إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم التواصل مع خدمة العملاء لاستبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.

4.  إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، سيتم إبلاغ العميل وشحن المنتج له ويجب على العميل استلام الشحنة خلال 14 يوم، وتُخلي مفارش قصري مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.

5.  إذا قام العميل بإرسال المنتج إلى مفارش قصري، وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة إضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة.

6.  يتحمل مفارش قصري تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل في حال شمله الضمان، وإذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم شحن المنتج إلى العميل على نفقته.

حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

§     إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان.

§     الضمان لا يشمل تمزق المنتج أو حالات سوء الاستخدام.


ضمان وسائد النوم:

1.  هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من مفارش قصري، وصلاحيته سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.

2.  يشمل هذا الضمان مخدات النوم فقط (لا ينطبق هذا الضمان على مخدات الريش الطبيعي).

3.   يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط.

4.  يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المخدة المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة، وفي حال رغب العميل بشراء منتج أعلى سعراً من السابق يدفع فرق قيمة المنتج الآخر.

5.  لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

6.  لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

ضمان المفارش:

1.  هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من مفارش قصري، وصلاحيته سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.

2.  يشمل هذا الضمان المفارش التي تحتوي على حشوة داخلية، وذلك بشرط غسيل المنتج بتقنية الغسيل الجاف DRY CLEAN.

3.  يشمل هذا الضمان تجمّع الحشوة الداخلية الثابتة للمفرش أو تغيُّر اللون الخارجي للمفرش.

4.  يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة، وفي حال رغب العميل بشراء منتج أعلى سعراً من السابق يدفع فرق قيمة المنتج الآخر.

5.  لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

6.  لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة (يرجى اتباع تعليمات الغسيل الموجودة على المنتج).

7.  لا يشمل الضمان القطع الأخرى التي تكون مع المفرش مثل (أغطية وسائد النوم أو الشرشف المطاط أو غطاء قاعدة السرير "الكشكش" أو غيرها).