سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسية الاستبدال والاسترجاع

يهدف متجر مفارش قصري إلى راحة وخدمة العملاء الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ما قبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد التوصيل وذلك وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع .

إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة.

يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.

في جميع الأحوال يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء.

للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما يراه عجيب مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع.

استخدامك للمتجر هذا يعني أنك قد وافقت على جميع سياستنا بما فيها سياسة الاستبدال والاسترجاع وتعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك.

سياسية الاستبدال والاسترجاع:

·     يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام العميل للطلب ولا تتحمل مفارش قصري المسؤولية بعد ذلك.

·     لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

·     يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم خلال الوقت المسموح له بالاستبدال أو الاسترجاع المحدد 7 أيام من استلام الطلب.

·     يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح .

·     في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي يتم خصم رسوم الشحن والتغليف.

·     يحق لعملاء "مفارش قصري" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل مفارش قصري نفقات الشحن في حال وجود عيب أو تلف، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مفارش قصري للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

·     استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل

·     طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، وفي حال تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.

·     لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية كما استلمه، أو تم تغييره أو غسله.

·     يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.

·     يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.

·     يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.

في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج يحق لعملاء مفارش قصري استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مفارش قصري للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

§     استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل.

§     استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

§     استبدال المنتج التالف بمنتج آخر بقيمة أعلى مع دفع فرق القيمة.

§     يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.